J’écris ce texte pour attirer l’attention et interpeller les responsables d’orange Guinée, au plus haut niveau. Une pratique ignoble et dangereuse est en train de se développer sur le terrain, à l’insu de nombreux clients.
En principe, depuis un certain temps, l’achat d’une carte SIM nécessite la présentation d’une pièce d’identité officielle (carte d’électeur, carte nationale d’identité ou passeport). Jusque-là, rien d’anormal. Mais que se passe-t-il réellement ?
Lorsqu’un client se présente avec sa carte d’identité, ses coordonnées personnelles et parfois même sa photo sont utilisées pour enregistrer une carte SIM. Ensuite, une fois le client parti, certains agents réutilisent ces informations pour activer deux autres SIM (puisqu’une seule carte peut servir à enregistrer jusqu’à trois numéros). Ces cartes supplémentaires sont ensuite revendues à des inconnus, souvent à des prix exorbitants.
Le danger est évident : si l’une de ces cartes est utilisée par un malfaiteur ou un fraudeur, c’est le véritable propriétaire de la pièce d’identité qui sera identifié. Autrement dit, un citoyen innocent peut se retrouver mêlé à des affaires d’escroquerie ou de cybercriminalité sans même le savoir.
La situation est d’autant plus préoccupante qu’avec le récent recensement du RAVEC, beaucoup de cartes d’électeurs n’ont pas encore été récupérées par leurs détenteurs. Certaines personnes peu scrupuleuses pourraient s’en emparer pour enregistrer frauduleusement des cartes SIM et les revendre à prix fort. Imaginez les dégâts que cela pourrait causer à grande échelle.
J’ai été témoin moi-même de plusieurs cas. Récemment, un collègue est allé acheter un box Wi-Fi. On lui a répondu que sa carte d’identité ne pouvait plus servir à de nouvelles opérations. Après vérification, plusieurs numéros y étaient déjà associés. Quand il a tenté de joindre l’un de ces numéros, c’est une voix féminine inconnue qui a décroché. Imaginez les soupçons, la méfiance et les tensions que cela peut susciter dans un entourage.
J’ai aussi vécu cette situation personnellement. Il y a deux ans, après avoir acheté une SIM, on m’a proposé d’ouvrir un compte Orange Money. Pressé, j’avais décliné. Mais quelques jours plus tard, lorsque j’ai voulu ouvrir ce compte, on m’a annoncé que ma carte avait déjà servi à en créer un autre. Vous pouvez imaginer ma colère. Si c’était arrivé aujourd’hui, je n’aurais certainement pas réagi avec autant de calme.
Des agents d’Orange eux-mêmes des connaissances m’ont confirmé que ces pratiques existent. Beaucoup de citoyens en sont victimes sans savoir à qui s’adresser pour faire valoir leurs droits.
C’est pourquoi j’interpelle solennellement les responsables d’Orange Guinée :
Si vous êtes déjà au courant, agissez et mettez fin à ces pratiques.
Si vous ne l’étiez pas, désormais vous l’êtes.
Enfin, dites-nous clairement : lorsqu’un client est victime de ce genre d’abus, quelle est la procédure officielle à suivre pour que justice soit faite et que ses droits soient rétablis ?
Il y va de la confiance des usagers et de la crédibilité de votre entreprise.
Ibrahima Tanou Diallo,
Journaliste,
Syndicaliste,
Activiste de la société civile
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